FAQ – Häufig gestellte Fragen

Kauf von Preloved-Produkten

1. Wie kann ich ein Preloved-Produkt kaufen?

So kaufen Sie ein Produkt:

  • Finden Sie das gewünschte Produkt auf der Website.
  • Machen Sie ein Angebot, indem Sie auf die Schaltfläche „Angebot machen“ klicken. Sie erhalten ein oder mehrere Angebote von Verkäufern, die an Ihrem Vorschlag interessiert sind.
  • Der Verkäufer erhält Ihren Vorschlag und sendet fotografische Dokumentation des Produkts. Die Fotos auf der Website dienen nur zu Illustrationszwecken.
  • Falls erforderlich, kann der Verkäufer ein Gegenangebot machen.
  • Sobald Ihr Angebot angenommen wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um über den Checkout zur Zahlung fortzufahren.

2. Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig kaufen?

Es kann jeweils nur ein Artikel gekauft werden. Daher wird pro Bestellung nur ein Artikel enthalten sein.

3. Wie lange wird der Artikel reserviert?

Machen Sie nur Angebote für Artikel, die Sie tatsächlich kaufen möchten. Sobald Ihr Angebot angenommen wurde, reserviert der Verkäufer den Artikel für 24 Stunden zum akzeptierten Preis, damit Sie den Kauf abschließen können. Bitte respektieren Sie die Fristen des Verkäufers und seien Sie bereit, innerhalb von 24 Stunden zu kaufen (nach Annahme des Angebots).

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  • Kreditkarte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal

5. In welche Länder wird versendet?

Der Versand ist derzeit nach Italien und in alle Länder der Europäischen Union möglich.

6. Versandkosten

Die Versandkosten betragen 5 € für Lieferungen innerhalb Italiens und 10 € für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union. Die Kosten werden beim Checkout hinzugefügt.

7. Kann ich eine Bestellung stornieren?

Nach erfolgter Zahlung ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

8. Kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?

Eine Rückgabe ist nur in den folgenden Fällen möglich:

  • Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellbestätigung.
  • Das Produkt weist nicht gemeldete Mängel auf, die die Nutzung beeinträchtigen.
  • Der Zustand des Produkts ist anders als beschrieben.

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an preloved@monnalisa.com mit der erforderlichen Dokumentation.

9. Was passiert, wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft ist?

  1. Überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung und unterschreiben Sie mit Vorbehalt, wenn sichtbare Schäden vorhanden sind (z. B. „beschädigtes Paket“).
  2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an preloved@monnalisa.com mit Fotos und Details senden.

10. Meine Bestellung wurde vom Kurierdienst verloren

Wir wissen, dass es frustrierend sein kann, auf einen Artikel zu warten – wir tun unser Bestes, um Lieferprobleme schnell zu lösen.

Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 2 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren wir den Kurierdienst für Sie. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer
  • Lieferadresse
  • Sendungsverfolgungsnummer

Hinweis: Um die Nachforschung zu starten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand kontaktieren.

11. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht erreichbar bin?

Wenn Sie abwesend sind, wird sich der Kurierdienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Anweisungen zu geben. Sie können:

  • Das Paket innerhalb von 10–15 Tagen an einem Abholpunkt oder Postamt abholen
  • Einen neuen Lieferzeitraum vereinbaren
  • Eine neue Adresse oder einen neuen Abholpunkt auswählen

In seltenen Fällen, wenn der Kurierdienst die Adresse nicht finden kann, kann das Paket an uns zurückgesendet werden. Eine erneute Lieferung wird nicht garantiert, und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

12. Folgen einer fehlgeschlagenen Lieferung

Wenn die Lieferung nicht möglich ist (z. B. falsche Adresse oder Annahme verweigert), erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Das Paket kann an uns zurückgesendet werden. Eine erneute Lieferung wird nicht garantiert, und eine Rückerstattung erfolgt abzüglich der Versandkosten.

13. Wie wird die Qualität der Preloved-Produkte sichergestellt?

Alle Produkte werden vor dem Versand überprüft, um Authentizität und Übereinstimmung zu gewährleisten.

Während der Qualitätskontrolle prüfen wir:

  • Den Zustand des Artikels
  • Die Farbgenauigkeit
  • Die Richtigkeit der Größe

Wenn der Artikel nicht den Kataloganforderungen entspricht, wird die Bestellung storniert und der Käufer erstattet.

Verkauf von Preloved-Produkten

14. Wie kann ich ein Produkt verkaufen?

  • Klicken Sie auf den Abschnitt „Verkaufen“ und laden Sie die erforderlichen Informationen hoch.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit eventuellen Angeboten, die Sie annehmen oder ablehnen können.
  • Nach Annahme eines Angebots senden Sie das Produkt zur Überprüfung ein. Die Verkaufsgebühr beträgt 5 € (Italien) oder 10 € (EU) und wird vom Gesamtbetrag abgezogen.

15. Welche Kleidungsstücke werden zum Verkauf akzeptiert?

Es werden nur Kleidungsstücke mit originalem Innenetikett akzeptiert. Siehe folgende Tabelle:

Geruch oder Schimmelspuren Nicht akzeptabel
Risse Nicht akzeptabel
Änderungen oder Modifikationen Nicht akzeptabel
Verfärbungen Nicht akzeptabel
Gewaschen oder getragen Akzeptabel
Lose Fäden Akzeptabel
Lagerspuren Akzeptabel
Kleine Löcher Akzeptabel
Größere Löcher Nicht akzeptabel
Äußere oder innere Flecken Nicht akzeptabel

Hinweis: Artikel wie Strumpfhosen, Socken und Badebekleidung werden nur akzeptiert, wenn sie neu sind.

16. Wie erhalte ich die Zahlung für verkaufte Produkte?

Sie erhalten einen Gutschein über 100 % des Produktwerts abzüglich der Verkaufsgebühr (5 €), der innerhalb eines Jahres auf www.monnalisa.com eingelöst werden kann.

17. Kann sich das Angebot des Käufers ändern?

Das Angebot basiert auf den hochgeladenen Fotos, kann sich jedoch je nach tatsächlichem Zustand des Kleidungsstücks bei der Überprüfung ändern.

18. Verkaufsgebühren

Für jeden abgeschlossenen Verkauf wird eine Gebühr von 5 € für Italien und 10 € für andere EU-Länder erhoben.

19. Versand des verkauften Produkts

Befolgen Sie die per E-Mail erhaltenen Versandanweisungen. Versenden Sie das Produkt innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts.

  • Bereiten Sie das Kleidungsstück sorgfältig vor.
  • Verwenden Sie das erhaltene Versandetikett.
  • Geben Sie das Paket in einem Postamt ab.

Allgemeine Informationen

20. Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Für Fragen oder Unterstützung schreiben Sie bitte an preloved@monnalisa.com.

21. Wie werden personenbezogene Daten verarbeitet?

Alle Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.