FAQ – Häufig gestellte Fragen

Kauf von Preloved-Produkten
  1. Wie kann ich ein Preloved-Produkt kaufen?
  • Finde den Artikel auf der Website.
  • Mach ein Angebot über den Button „Angebot machen“. Du erhältst ein oder mehrere Angebote von interessierten Verkäufern.
  • Der Verkäufer erhält dein Angebot und sendet Foto-Unterlagen (Website-Bilder sind nur illustrativ).
  • Gegebenenfalls erfolgt ein Gegenangebot.
  • Nach Annahme erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Zahlung im Checkout.
  1. Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig kaufen?
    Nein, pro Bestellung ist nur ein Artikel möglich.
  2. Wie lange wird der Artikel reserviert?
    Reservierung: 24 h nach Annahme des Angebots. Kaufe nur, wenn du zahlen wirst.
  3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  • Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  1. In welche Länder liefern Sie?
    Derzeit liefern wir nur innerhalb Europäischen Union.
  2. Versandkosten
    Die Versandkosten sind 5€ und werden beim Checkout hinzugefügt.
  3. Kann ich eine Bestellung stornieren?
    Nach Zahlung ist keine Stornierung möglich.
  4. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
    Nur bei:
  • Abweichung vom bestätigten Artikel
  • Nicht gemeldete Defekte
  • Abweichung vom beschriebenen Zustand
    Email an monnalisa.preloved@monnalisa.com mit Unterlagen genügt.
  1. Was, wenn die Verpackung beschädigt ist?
    Bei Lieferung prüfen, mit Vorbehalt unterschreiben (z. B. „Verpackung beschädigt“). E-Mail an uns mit Fotos & Details.
  2. Was, wenn der Kurier mein Paket verliert?
    Wenn das Tracking 2 Werktage lang stagniert, übernehmen wir die Reklamation – mit folgenden Angaben: Bestellnummer, Lieferadresse, Tracking-Nr. Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Versand.
  3. Was, wenn ich bei der Lieferung nicht da bin?
    Der Kurier informiert dich; Optionen:
  • Abholung bei Post/Abholstation in 10–15 Tagen
  • Lieferung zu neuer Zeit
  • Änderung der Lieferadresse/Pick-up-Ort
    Findet der Kurier dich nicht, wird das Paket evtl. zurückgeschickt, ohne erneute Zustellung, Versandkosten nicht erstattungsfähig.
  1. Folgen bei erfolgloser Zustellung
    Du wirst per E-Mail informiert. Paket wird zurückgeschickt, keine erneute Zustellung, Versandkosten nicht erstattungsfähig.
  2. Wie werden Preloved-Produkte garantiert?
    Unsere Kontrollen prüfen Echtheit und Übereinstimmung: Zustand, Farbe, Größe. Bei Abweichung: Stornierung, vollständige Rückerstattung und Rücksendung an Verkäufer.
Verkauf von Preloved-Produkten
  1. Wie kann ich verkaufen?
  • Käufer macht Angebot
  • Du sendest Fotos und ggf. Gegenangebot
  • Nach Annahme: versende an uns zur Prüfung
    Verkäufergebühr: €5, wird vom Erlös abgezogen.
    Hinweis: Aktuell nur begrenzte Auswahl an Verkäufern möglich.
  1. Welche Artikel und in welchem Zustand?
    Nur Artikeln mit Original-Innenetikett sind annehmbar. 
Bedingungensleitfaden:

Geruch/Muff

nicht akzeptabel

Risse

nicht akzeptabel

Veränderungen

nicht akzeptabel

Ausbleichung

nicht akzeptabel

Gewaschen/benutzt

akzeptabel

Fäden, Lagerflecken, Mikro-Löcher

Akzeptabel

Löcher/Flecken

nicht akzeptabel

          Hinweis: Strumpfhosen, Socken, Badebekleidung nur neu akzeptiert.
  1. Wie erhalte ich die Zahlung?
    Gutschein: 100 % Produktwert minus €5, 1 Jahr gültig auf www.monnalisa.com
  1. Kann das Angebot variieren?
    Ja, abhängig vom tatsächlichen Zustand.
  2. Verkaufsgebühren
    €5 pro Verkauf.
  3. Versand der verkauften Artikel
    Versende innerhalb von 3 Tagen mit beigelegtem Label (Poste Italiane oder FedEx): sorgfältig verpacken, Etikett nutzen, zum Zugangspunkt.
Allgemeine Informationen
  1. Wen kontaktiere ich bei Fragen?
    Email: monnalisa.preloved@monnalisa.com
  2. Wie werden personenbezogene Daten behandelt?
    Alle Daten laut unserer Datenschutzerklärung.