FAQ – Preguntas Frecuentes

Compra de Productos Preloved
  1. ¿Cómo puedo comprar un producto preloved?
  • Encuentra el artículo en el sitio web.
  • Haz una oferta con el botón “Haz una oferta”. Recibirás una o varias ofertas según los vendedores interesados.
  • El vendedor recibirá tu propuesta y enviará fotos del producto (las imágenes del sitio son solo ilustrativas).
  • El vendedor puede hacer una contraoferta.
  • Al aceptar la oferta, recibirás un email con un enlace para pagar en el checkout.
  1. ¿Puedo comprar varios artículos al mismo tiempo?
    Solo un artículo por pedido.
  2. ¿Cuánto dura la reserva del artículo?
    Se reserva por 24 horas una vez aceptada la oferta. Por favor, comprométete solo si vas a comprar.
  3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal
  1. ¿A qué países envían?
    En esta fase solo enviamos dentro de la Union Europea
  2. Gastos de envío
    Se añaden 5 € en el checkout.
  3. ¿Puedo cancelar un pedido?
    No es posible una vez realizado el pago.
  4. ¿Puedo devolver un producto?
    Solo si:
  • No corresponde con la confirmación del pedido.
  • Tiene defectos no declarados
  • Su estado difiere de lo descrito
    Envía un email con pruebas a monnalisa.preloved@monnalisa.com.
  1. ¿Y si el paquete llega dañado?
    Revisa y firma con reserva (“paquete dañado”). Escribe a soporte con fotos y detalles.
  2. ¿Y si el mensajero pierde mi pedido?
    Si el tracking no avanza por 2 días hábiles, contactamos al mensajero. Ten a mano número de pedido, dirección y número de tracking. Contacta en un máximo de 14 días tras el envío.
  3. ¿Y si no estoy disponible para la entrega?
    El mensajero te contactará. Opciones:
  • Recoger en oficina postal o punto pick-up en 10–15 días
  • Agendar una franja horaria
  • Cambiar dirección o punto de entrega
    Si no localizan tu dirección, puede devolverse; sin nueva entrega y sin reembolso del envío.
  1. Consecuencias de no entregarse el producto
    Recibirás una notificación por email. El paquete se devolverá; no hay nueva entrega y los gastos de envío no se reembolsan.
  2. ¿Cómo garantizáis los productos preloved?
    Se verifica autenticidad y estado: color, talla, condiciones. Si no cumplen, anulamos, reembolsamos totalmente y devolvemos al vendedor.
Venta de Productos Preloved
  1. ¿Cómo vendo un producto?
  • Recibes oferta
  • Envías fotos y contraoferta si quieres
  • Al aceptar, envías a nuestro equipo para revisión
    Tarifa fija de 5 € deducida del importe final.
    Nota: servicio actual solo para un grupo selecto de vendedores.
  1. ¿Qué productos y en qué condiciones?
    Se aceptan solo articulos con etiqueta interna original. 
Guía de las condiciones:

Olor/moho

no aceptables

desgarros

no aceptables

alteraciones

no aceptables

decoloraciones

no aceptables

Lavado/uso

aceptables

hilos sueltos, micro-agujeros

aceptables

Agujeros/ manchas

aceptables

          Nota:Tights, calcetines y bañadores se aceptan solo nuevos.
  1. ¿Cómo me pagan?
Va a recibir un cupón del 100 % del valor menos 5 €, válido 1 año en www.monnalisa.com
  1. ¿Puede variar la oferta del comprador?
    Sí, según estado real del artículo.
  2. Gastos de venta
    5 € por venta.
  3. Envío del producto vendido
    Sigue instrucciones por email. Envía en 3 días con etiqueta (Poste Italiane o FedEx) : embalaje cuidadoso y entrega en punto de entrega.
Información General
  1. ¿A quién puedo contactar para ayuda?
    Email: monnalisa.preloved@monnalisa.com
  2. ¿Cómo manejan los datos personales?
    Se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.