FAQ – Preguntas Frecuentes
Compra de productos Preloved
1. ¿Cómo puedo comprar un producto Preloved?
Para comprar un producto:
- Encuentra el producto que deseas en el sitio web.
- Haz una oferta haciendo clic en el botón “Hacer una oferta”. Recibirás una o más propuestas según los vendedores interesados en tu oferta.
- El vendedor recibirá tu propuesta y enviará documentación fotográfica del producto. Las fotos del sitio web son solo con fines ilustrativos.
- Si es necesario, el vendedor puede hacer una contraoferta.
- Una vez que la oferta sea aceptada, recibirás un correo electrónico con un enlace para proceder al pago a través del proceso de checkout.
2. ¿Puedo comprar varias prendas al mismo tiempo?
Solo se puede comprar una prenda por pedido. Por lo tanto, se incluirá un solo artículo por pedido.
3. ¿Durante cuánto tiempo se reserva el artículo?
Haz ofertas únicamente por artículos que te comprometas a comprar. Al aceptar una oferta, el vendedor reservará el artículo durante 24 horas al precio acordado, para que puedas comprarlo. Te rogamos respetar los plazos del vendedor y estar preparado para completar la compra dentro de las 24 horas (si la oferta es aceptada).
4. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
- Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
5. ¿A qué países se realizan envíos?
Actualmente se realizan envíos a Italia y a todos los países de la Unión Europea.
6. Gastos de envío
El coste del envío es de 5 € para envíos dentro de Italia y de 10 € para pedidos dentro de la Unión Europea. Se añade automáticamente durante el proceso de pago.
7. ¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez realizado el pago, no es posible cancelar el pedido.
8. ¿Puedo devolver un producto comprado?
Las devoluciones están permitidas únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido no corresponde con la confirmación del pedido.
- El producto presenta defectos no informados que afectan su uso.
- Las condiciones del producto son diferentes a las descritas.
Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a preloved@monnalisa.com con la documentación necesaria.
9. ¿Qué sucede si el embalaje está dañado o defectuoso al momento de la entrega?
- Verifica el paquete al recibirlo y firma con reserva si hay daños visibles (por ejemplo, “embalaje dañado”).
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a preloved@monnalisa.com con fotos y detalles.
10. Mi pedido se ha perdido durante el envío
Sabemos que puede ser frustrante esperar la llegada de un artículo; haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de entrega.
Si la información de seguimiento no se ha actualizado en más de 2 días laborables, contactaremos al transportista por ti. Por favor, ten a mano:
- Número de pedido
- Dirección de entrega
- Número de seguimiento
Nota: para poder iniciar la búsqueda del paquete, deberás contactarnos dentro de los 14 días posteriores al envío.
11. ¿Qué sucede si no estoy disponible para la entrega?
Si estás ausente, el transportista se pondrá en contacto contigo para ofrecerte opciones. Podrás:
- Recoger el paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos en un plazo de 10 a 15 días
- Concertar una nueva franja horaria de entrega
- Seleccionar una nueva dirección o punto de recogida
En casos poco comunes, si el transportista no puede localizar la dirección, el paquete puede ser devuelto. No se garantizará una nueva entrega y los gastos de envío no serán reembolsados.
12. Consecuencias de la imposibilidad de entregar los productos
Si la entrega no puede realizarse (por ejemplo, dirección incorrecta o rechazo del paquete), recibirás una notificación por correo electrónico. El paquete podrá ser devuelto. No se garantiza una nueva entrega y el reembolso se realizará descontando los gastos de envío.
13. ¿Cómo se garantiza la calidad de los productos Preloved?
Todos los productos se revisan antes del envío para comprobar su autenticidad y conformidad.
Durante el control de calidad, verificamos:
- El estado del artículo
- La fidelidad del color
- La exactitud de la talla
Si el artículo no cumple con las normas del catálogo, el pedido será cancelado y el comprador reembolsado.
Venta de productos Preloved
14. ¿Cómo puedo vender un producto?
- Haz clic en la sección “Vender” y carga la información solicitada.
- Recibirás un correo electrónico con posibles ofertas, que podrás aceptar o rechazar.
- Una vez aceptada una oferta, envía el producto para su verificación. Los gastos de venta son de 5 € (Italia) o 10 € (UE) y se deducen del importe total.
15. ¿Qué prendas se aceptan para la venta?
Solo se aceptan prendas con etiqueta interior original. Consulta la siguiente tabla:
| Olor o presencia de moho | No aceptable |
| Roturas | No aceptable |
| Modificaciones o alteraciones | No aceptable |
| Decoloración | No aceptable |
| Lavado o usado | Aceptable |
| Hilos sueltos | Aceptable |
| Marcas por almacenamiento | Aceptable |
| Pequeños agujeros | Aceptable |
| Agujeros grandes | No aceptable |
| Manchas internas o externas | No aceptable |
Nota: prendas como medias, calcetines y trajes de baño solo se aceptan si están nuevas.
16. ¿Cómo recibiré el pago por los productos vendidos?
Recibirás un cupón por el 100 % del valor del producto, descontando los gastos de venta (5 €), utilizable en www.monnalisa.com durante 1 año.
17. ¿Puede variar la oferta del comprador?
La oferta se basa en las fotos cargadas, pero puede variar según el estado real de la prenda al momento de la verificación.
18. Gastos de venta
Por cada venta realizada, se aplicarán gastos de 5 € para Italia y 10 € para otros países de la Unión Europea.
19. Envío del producto vendido
Sigue las instrucciones de envío recibidas por correo electrónico. Envía el producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la etiqueta de envío.
- Prepara cuidadosamente la prenda.
- Usa la etiqueta de envío recibida.
- Entrega el paquete en una oficina de correos.
Información general
20. ¿Con quién puedo contactar para obtener asistencia?
Para cualquier consulta o necesidad de asistencia, escribe a preloved@monnalisa.com.
21. ¿Cómo se tratan los datos personales?
Todos los datos se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.