FAQ – Questions Fréquentes

Achat de produits Preloved

1. Comment puis-je acheter un produit Preloved ?

Voici comment acheter un produit :

  • Trouvez le produit souhaité sur le site.
  • Faites une offre en cliquant sur le bouton « Faire une offre ». Vous recevrez une ou plusieurs propositions de vendeurs intéressés par votre offre.
  • Le vendeur recevra votre proposition et vous enverra une documentation photographique du produit. Les photos présentes sur le site sont purement illustratives.
  • Si nécessaire, le vendeur peut faire une contre-offre.
  • Une fois votre offre acceptée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour procéder au paiement via la page de paiement sécurisée.

2. Puis-je acheter plusieurs articles à la fois ?

Il est possible d’acheter un seul article à la fois. Chaque commande comprendra donc un seul produit.

3. Combien de temps l’article est-il réservé ?

Ne faites des offres que pour les articles que vous souhaitez réellement acheter. Une fois votre offre acceptée, le vendeur réservera l’article pendant 24 heures au prix convenu afin que vous puissiez finaliser votre achat. Veuillez respecter les délais du vendeur et être prêt à acheter dans les 24 heures suivant l’acceptation de votre offre.

4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • PayPal

5. Vers quels pays la livraison est-elle disponible ?

La livraison est actuellement disponible en Italie et dans tous les pays de l’Union européenne.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de 5 € pour les envois en Italie et de 10 € pour les commandes à destination de l’Union européenne. Ces frais seront ajoutés lors du passage à la caisse.

7. Puis-je annuler une commande ?

Une fois le paiement effectué, il n’est plus possible d’annuler la commande.

8. Puis-je retourner un produit acheté ?

Le retour d’un produit est possible uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la confirmation de commande.
  • Le produit présente des défauts non signalés qui en compromettent l’utilisation.
  • L’état du produit est différent de celui décrit.

Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à preloved@monnalisa.com en joignant la documentation nécessaire.

9. Que faire si l’emballage est endommagé ou incorrect à la livraison ?

  1. Vérifiez le colis au moment de la livraison et signez avec réserve si des dommages sont visibles (par exemple : « colis endommagé »).
  2. Contactez notre service client en envoyant un e-mail à preloved@monnalisa.com avec des photos et des détails.

10. Ma commande a été perdue par le transporteur

Nous comprenons qu’il soit frustrant d’attendre un article ; nous faisons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème de livraison.

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 2 jours ouvrables, nous contacterons le transporteur pour vous. Merci de nous fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Adresse de livraison
  • Numéro de suivi

Remarque : Pour ouvrir une enquête, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant l’expédition.

11. Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Si vous êtes absent, le transporteur vous contactera pour convenir d’autres modalités. Vous pouvez :

  • Retirer le colis dans un point de retrait ou un bureau de poste dans les 10–15 jours
  • Planifier une nouvelle livraison
  • Choisir une autre adresse ou un autre point de retrait

Dans de rares cas, si le transporteur ne parvient pas à localiser l’adresse, le colis pourra nous être retourné. Une nouvelle livraison n’est pas garantie et les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

12. Conséquences d’une livraison échouée

Si la livraison échoue (par exemple : adresse incorrecte ou refus du colis), vous recevrez une notification par e-mail. Le colis pourra nous être retourné. Une nouvelle livraison n’est pas garantie et le remboursement sera effectué déduction faite des frais d’expédition.

13. Comment la qualité des produits Preloved est-elle garantie ?

Tous les produits sont contrôlés avant l’expédition afin de garantir leur authenticité et leur conformité.

Lors du contrôle qualité, nous vérifions :

  • L’état de l’article
  • La fidélité de la couleur
  • La conformité de la taille

Si l’article ne répond pas aux exigences du catalogue, la commande sera annulée et l’acheteur remboursé.

Vente de produits Preloved

14. Comment puis-je vendre un produit ?

  • Cliquez sur la section « Vendre » et téléchargez les informations requises.
  • Vous recevrez un e-mail avec d’éventuelles offres, que vous pourrez accepter ou refuser.
  • Après avoir accepté une offre, envoyez le produit pour vérification. Les frais de vente sont de 5 € (Italie) ou 10 € (UE) et seront déduits du montant total.

15. Quels vêtements sont acceptés à la vente ?

Seuls les vêtements avec l’étiquette intérieure originale sont acceptés. Voir le tableau ci-dessous :

Odeur ou traces de moisissure Non acceptable
Déchirures Non acceptable
Modifications ou retouches Non acceptable
Décolorations Non acceptable
Vêtement lavé ou porté Acceptable
Fils détachés Acceptable
Traces de stockage Acceptable
Petits trous Acceptable
Trous importants Non acceptable
Taches internes ou externes Non acceptable

Remarque : Les articles tels que les collants, chaussettes et maillots de bain ne sont acceptés que s’ils sont neufs.

16. Comment vais-je être payé pour les produits vendus ?

Vous recevrez un bon d’achat correspondant à 100 % de la valeur du produit, déduction faite des frais de vente (5 €). Ce bon sera valable un an sur le site www.monnalisa.com.

17. L’offre de l’acheteur peut-elle changer ?

L’offre est basée sur les photos téléchargées, mais elle peut être modifiée en fonction de l’état réel du vêtement après vérification.

18. Frais de vente

Pour chaque vente conclue, des frais de 5 € pour l’Italie et 10 € pour les autres pays de l’UE sont appliqués.

19. Expédition du produit vendu

Suivez les instructions d’expédition reçues par e-mail. Envoyez le produit dans les 3 jours suivant la réception de l’étiquette d’expédition.

  • Préparez soigneusement le vêtement.
  • Utilisez l’étiquette d’expédition reçue.
  • Déposez le colis dans un bureau de poste.

Informations générales

20. Qui puis-je contacter en cas de question ?

Pour toute question ou assistance, veuillez écrire à preloved@monnalisa.com.

21. Comment les données personnelles sont-elles traitées ?

Toutes les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.