FAQ – Questions Fréquentes

Achat de Produits Preloved

Trouvez l’article sur le site.
Faites une offre via le bouton « Faire une offre ». Vous recevrez une ou plusieurs réponses selon les vendeurs.
Le vendeur recevra votre proposition et enverra des photos du produit (les visuels du site sont à titre indicatif).
Le vendeur peut faire une contre-proposition.
Une fois l’offre acceptée, vous recevrez un email avec un lien pour finaliser le paiement via le checkout.

Puis-je acheter plusieurs articles en même temps ?
Non : un seul article par commande.
Combien de temps l’article est-il réservé ?
Réservation pendant 24 h après acceptation de l’offre. Engagez-vous uniquement si vous achetez, et payez dans ce délai.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Vers quels pays livrez-vous ?
La livraison est pour l’instant limitée à Union européenne
Frais de livraison
5 € s’ajoutent au moment du checkout.
Puis-je annuler ma commande ?
Non, une fois le paiement effectué.
Puis-je retourner un produit ?
Seules les conditions suivantes permettent un retour :

Article non conforme à la commande
Défauts non signalés
État différent de la description
Contactez-nous à monnalisa.preloved@monnalisa.com avec justificatifs.

Que faire si le colis est endommagé à la réception ?
Vérifiez le colis, signez avec réserve (« colis endommagé »), et contactez-nous avec photos.
Mon colis est-il perdu par le transporteur ?
Si le suivi n’évolue pas pendant plus de 2 jours ouvrés, nous contacterons le transporteur. Munissez-vous des chiffres suivants : numéro de commande, adresse de livraison, numéro de suivi. À signaler dans les 14 jours suivant l’envoi.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible ?
Le transporteur vous contactera. Vous pourrez :

Retirer votre colis en bureau de poste ou point relais sous 10–15 jours
Définir un créneau de livraison
Modifier l’adresse ou le point de retrait
Si le transporteur ne peut vous localiser, le colis pourra nous être renvoyé, sans nouvelle livraison, et les frais de port ne sont pas remboursables.

Conséquences en cas d’impossibilité de livraison
Vous serez informé par email. Le colis sera retourné, sans nouvelle livraison, et frais de port non remboursés.
Comment garantissez-vous les produits preloved ?
Chaque article subit une vérification d’authenticité et de conformité (état, couleur, taille). Si non conforme, la commande est annulée, remboursée intégralement et retournée au vendeur.

Vente de Produits Preloved

Vous recevez une offre d’un acheteur
Envoyez des photos détaillées et, si besoin, une contre-offre
Une fois acceptée, expédiez l’article pour vérification
Frais fixes de 5 €, déduits de la somme due.
Note : service actuellement réservé à un groupe restreint de vendeurs.

Quels articles et dans quel état ?
Seulement ceux avec étiquette intérieure originale. Conditions :

Note Collants, chaussettes, maillots : seulement neufs.

Coupon à 100 % de la valeur moins 5 €, valable 1 an sur www.monnalisa.com

L’offre acheteur peut-elle changer ?
Oui, selon l’état réel de l’article.
Frais de vente
5 € par vente réalisée.
Comment expédier le produit vendu ?
Expédition sous 3 jours avec l’étiquette fournie (Poste Italiane o FedEx) : bien emballer, coller l’étiquette, déposer au point d'accès.

Informations Générales

Qui contacter pour de l’aide ?
Email : monnalisa.preloved@monnalisa.com
Comment sont traitées les données personnelles ?
Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

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