FAQ - Domande Frequenti
Acquisto di Prodotti Preloved
1. Come posso acquistare un prodotto preloved?
Per acquistare un prodotto:
- Trova il prodotto desiderato sul sito.
- Fai un’offerta cliccando sul pulsante “Fai un’offerta”. Riceverai una o più offerte in base ai venditori interessati alla tua proposta.
- Il venditore riceverà la tua proposta e invierà documentazione fotografica del prodotto. Le foto nel sito sono a scopo illustrativo.
- Se necessario, il venditore può fare una controproposta.
- Una volta accettata l’offerta, riceverai per email un link per procedere al pagamento tramite checkout.
2. Posso acquistare più capi contemporaneamente?
È possibile acquistare un solo capo alla volta. Verrà dunque inserito un solo capo per ordine.
3. Per quanto viene riservato l’articolo?
Fai offerte solo su articoli che ti impegni ad acquistare. Accettando un'offerta, il venditore riserva l’articolo per 24 ore al prezzo dell’offerta accettata, in modo che tu possa acquistarlo. Ti preghiamo di rispettare i tempi del venditore e di essere pronto ad acquistare entro 24 ore (se l’offerta viene accettata).
4. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
- Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
5. In quali paesi è possibile effettuare la spedizione?
Al momento è possibile spedire in Italia ed in tutti i paesi dell’Unione Europea.
6. Spese di spedizione
Il costo della spedizione è di 5€ per spedizioni in Italia e di 10€ per ordini all’interno dell’Unione Europea. Viene aggiunto in fase di checkout.
7. Posso annullare un ordine?
Una volta effettuato il pagamento non è più possibile annullare l’ordine.
8. Posso restituire un prodotto acquistato?
La restituzione è consentita solo nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alla conferma d’ordine.
- Il prodotto presenta difetti non segnalati che ne pregiudicano l’utilizzo.
- Le condizioni del prodotto sono diverse da quelle descritte.
Per avviare una richiesta di reso, invia un’email a preloved@monnalisa.com con la documentazione necessaria.
9. Cosa succede se l’imballo è danneggiato o difettoso alla consegna?
- Verifica il pacco alla consegna e firma con riserva in caso di danni visibili (es. “imballo danneggiato”).
- Contatta il nostro servizio clienti inviando un’email a preloved@monnalisa.com con foto e dettagli.
10. Il mio ordine è stato smarrito dal corriere
Sappiamo che può essere frustrante aspettare l'arrivo di un articolo – faremo tutto il possibile per risolvere eventuali problemi di consegna.
Se le informazioni di tracking non risultano aggiornate da più di 2 giorni lavorativi, contatteremo il vettore per te. Ti preghiamo di avere a portata di mano:
- Numero ordine
- Indirizzo di consegna
- Numero di tracking
Nota: per poter procedere con la ricerca del pacco, dovrai contattarci entro 14 giorni dalla spedizione.
11. Cosa succede se non sono disponibile per la consegna?
Se sei assente, il corriere ti contatterà per darti indicazioni. Potresti:
- Ritirare il pacco presso un punto di pick-up o ufficio postale entro 10-15 giorni
- Concordare una nuova fascia oraria
- Selezionare un nuovo indirizzo o punto di ritiro
In rari casi, se il corriere non riesce a localizzare l’indirizzo, il pacco potrebbe essere rispedito a noi. Non verrà garantita una nuova consegna e i costi di spedizione non saranno rimborsabili.
12. Conseguenze dell'impossibilità di consegnare i prodotti
Se non fosse possibile effettuare la consegna (es. indirizzo errato o mancata accettazione), riceverai una notifica via email. Il pacco potrebbe essere rispedito a noi. Non verrà garantita una nuova consegna e il rimborso avverrà al netto dei costi di spedizione.
13. Come vengono garantiti i prodotti preloved?
Tutti i prodotti vengono controllati per verificarne autenticità e conformità prima della spedizione.
Durante il controllo qualità, esaminiamo:
- Le condizioni dell'articolo
- L’accuratezza del colore
- L’esattezza della taglia
Se l'articolo non rispetta le regole del catalogo, l’ordine verrà annullato e l'acquirente rimborsato.
Vendita di Prodotti Preloved
14. Come posso vendere un prodotto?
- Clicca sulla sezione “Vendi” e carica le informazioni richieste.
- Riceverai un’email con eventuali offerte, che potrai accettare o rifiutare.
- Una volta accettata un’offerta, spedisci il prodotto per la verifica. Le spese di vendita sono di 5€ (Italia) o 10€ (UE) e vengono detratte dal totale.
15. Quali capi vengono accettati per la vendita?
Sono accettati solo capi con etichetta interna originale. Consulta la seguente tabella:
| Odore o presenza di muffa | Non accettabile |
| Strappi | Non accettabile |
| Modifiche o alterazioni | Non accettabile |
| Discolorazione | Non accettabile |
| Lavato o usato | Accettabile |
| Fili strappati | Accettabile |
| Segni dovuti alla conservazione | Accettabile |
| Micro fori | Accettabile |
| Fori | Non accettabile |
| Macchie esterne o interne | Non accettabile |
Nota: Capi come collant, calzini e costumi da bagno sono accettati solo se nuovi.
16. Come riceverò il pagamento per i prodotti venduti?
Riceverai un coupon del 100% del valore del prodotto, al netto delle spese di vendita (5€), utilizzabile su www.monnalisa.com entro 1 anno.
17. L’offerta dell’acquirente potrebbe variare?
L'offerta si basa sulle foto caricate ma può variare in base alle condizioni reali del capo al momento della verifica.
18. Spese di vendita
Per ogni vendita realizzata, saranno applicate spese di 5€ per l’Italia e 10€ per gli altri paesi dell’Unione Europea.
19. Modalità di spedizione del prodotto venduto
Segui le istruzioni di spedizione inviate via email. Spedisci entro 3 giorni dalla ricezione dell’etichetta.
- Prepara con cura il capo.
- Usa l'etichetta di spedizione ricevuta.
- Consegna il pacco presso un Ufficio Postale.
Informazioni Generali
20. Chi posso contattare per assistenza?
Per qualsiasi domanda o necessità di supporto, scrivi a preloved@monnalisa.com.
21. Come vengono trattati i dati personali?
Tutti i dati sono trattati nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy.