FAQ - Domande Frequenti
Acquisto di Prodotti Preloved
1. Come posso acquistare un prodotto preloved?
Per acquistare un prodotto:
- Trova il prodotto desiderato sul sito.
- Fai un’offerta cliccando sul pulsante “Fai un’offerta”. Riceverai una o più offerte in base ai venditori interessati alla tua proposta.
- Il venditore riceverà la tua proposta e invierà documentazione fotografica del prodotto, le foto nel sito sono a scopo illustrativo.
- Se necessario, il venditore può fare una controproposta.
- Una volta accettata l’offerta, riceverai per email un link per procedi al pagamento tramite checkout.
2. Posso acquistare più capi contemporaneamente?
È possibile acquistare un solo capo alla volta.
Verrà dunque inserito un solo capo per ordine.
3. Per quanto viene riservato l’articolo?
Fai offerte solo su articoli che ti impegni ad acquistare. Accettando un'offerta, il venditore riserva l’articolo per 24 ore al prezzo dell’offerta accettata, in modo che tu possa acquistarlo. Ti preghiamo di rispettare i tempi del venditore e di essere pronto ad acquistare l’articolo entro 24 ore (se l’offerta viene accettata).
4. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare con:
- Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- PayPal.
5. In quali paesi è possibile effettuare la spedizione?
In questa fase la spedizione degli ordini è possibile solo in Italia.
6. Spese di spedizione
Il costo della spedizione è di 5€ e viene aggiunto in fase di checkout.
7. Posso annullare un ordine?
Una volta effettuato il pagamento non è più possibile annullare l’ordine.
8. Posso restituire un prodotto acquistato?
La restituzione è consentita solo nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alla conferma d’ordine.
- Il prodotto presenta difetti non segnalati che ne pregiudicano l’utilizzo.
- Le condizioni del prodotto sono diverse da quelle descritte.
Per avviare una richiesta di reso, invia un’email a monnalisa.preloved@monnalisa.com con la documentazione necessaria.
9. Cosa succede se l’imballo è danneggiato o difettoso alla consegna?
- Verifica il pacco alla consegna e firma con riserva in caso di danni visibili (es. “imballo danneggiato”).
- Contatta il nostro servizio clienti inviando un’email a monnalisa.preloved@monnalisa.com con foto e dettagli.
- Il mio ordine è stato smarrito dal corriere
Sappiamo che può essere frustrante aspettare l'arrivo di un articolo – quindi faremo tutto il possibile per risolvere eventuali problemi di consegna.
Se le informazioni di tracking per l'articolo spedito non risultano aggiornate da più di 2 giorni lavorativi, ci occuperemo di contattare il vettore per te. Per agevolarci a portare a termine l’indagine il più rapidamente possibile, ti preghiamo di avere a portata di mano i seguenti documenti prima di contattarci:
Numero ordine
Indirizzo di consegna
Numero di tracking del tuo articolo
NOTA: affinché il corriere possa portare a termine con successo la ricerca del tuo pacco, dovrai contattarci entro 14 giorni dalla spedizione.
- Cosa succede se non sono disponibile per al consegna?
Se sei assente o non disponibile per la consegna del tuo articolo, il corriere ti contatterà per farti sapere cosa fare. A seconda delle situazioni potresti:
- Ritirare il pacco presso l’ufficio postale più vicino o in un punto di pick-up entro 10-15 giorni
- Concordare una fascia oraria durante la quale sei disponibile per ricevere il tuo pacco
- Selezionare un nuovo indirizzo di consegna o punto di pick-up
In rari casi, se il corriere non riesce a localizzare il tuo indirizzo, il pacco potrebbe essere rispedito a noi. Non verrà garantita una nuova consegna e i costi sostenuti per la spedizione non saranno rimborsabili.
- Conseguenze dell'impossibilità di consegnare i prodotti
Se non fosse possibile effettuare la consegna del prodotto, ad esempio a causa di un indirizzo fornito in modo errato e mancato aggiornamento o di una mancata accettazione, riceverete una notifica via email.
Il pacco potrebbe essere rispedito a noi. Non verrà garantita una nuova consegna e il rimborso avverrà non considerando i costi sostenuti per la spedizione, che non saranno rimborsabili.
13. Come vengono garantiti i prodotti preloved?
Tutti i prodotti vengono controllati dal gestore per verificarne l’autenticità e la conformità prima della spedizione.
I controlli qualità garantiscono la conformità di un articolo alla sua descrizione.
Durante il controllo qualità, esaminiamo attentamente l'articolo per assicurarci che corrisponda esattamente alla descrizione e soddisfi le aspettative dell'acquirente. Controlliamo:
- Le condizioni dell'articolo, come descritto qui
- L’accuratezza del colore
- L’esattezza della taglia
Se l'articolo non rispetta le regole del nostro catalogo, annulleremo immediatamente l'ordine, emetteremo un rimborso completo per l'acquirente e restituiremo l'articolo al venditore.
Vendita di Prodotti Preloved
14. Come posso vendere un prodotto?
- Ricevi una notifica di offerta da un potenziale acquirente.
- Invia foto dettagliate del prodotto e, se necessario, una controproposta.
- Una volta accettata l’offerta, spedisci il prodotto al gestore che ne verificherà lo stato e l’autenticità. Il costo del servizio è fisso ed ammonta a 5€ (spese di vendita), questo ammontare verrà scalato dal totale rimborsabile per la vendita.
NOTA: In questa fase iniziale, stiamo collaborando con un gruppo ristretto di clienti selezionati per assicurarci di offrire un servizio di alta qualità ed efficiente. Questo purtroppo significa che, al momento, non possiamo accettare tutte le proposte di vendita sul nostro sito.
Ti ringraziamo per la tua pazienza e comprensione. Stiamo lavorando per espanderci e presto saremo in grado di accogliere un numero più ampio di venditori.
15. Quali ed in che condizioni vengono accettati i capi destinati alla vendita?
Sono accettati solo capi con etichetta interna originale.
Consulta la nostra guida dettagliata qui sotto per scoprire in quali condizioni vengono accettati i capi:
|
Odore o presenza di muffa |
Non accettabile |
|
Strappi |
Non accettabile |
|
Modifiche o alterazioni |
Non accettabile |
|
Discolorazione |
Non accettabile |
|
Lavato o usato |
Accettabile |
|
Fili strappati |
Accettabile |
|
Segni dovuti alla conservazione |
Accettabile |
|
Micro fori |
Accettabile |
|
Fori |
Non accettabile |
|
Macchie esterne o interne |
Non accettabile |
NOTA: Capi quali collant, calzini e costumi da bagno vengono accettati solamente se nuovi.
16. Come riceverò il pagamento per i prodotti venduti?
Puoi scegliere tra due opzioni:
- Coupon del 100% del valore del prodotto, al netto delle spese di vendita di 5 €, utilizzabile sul sito ufficiale di Monnalisa, www.monnalisa.com, con 1 anno di validità;
- Rimborso tramite bonifico bancario pari all’80% del valore del prodotto, al netto delle spese di vendita. Ti verrà richiesto di fornire il tuo IBAN in fase di accettazione dell’offerta.
17. L’offerta dell’acquirente potrebbe variare?
L'offerta fatta dall’acquirente si basa sulle foto delle condizioni iniziali dell'articolo visualizzato nel sito. Tuttavia questa potrebbe variare in base alle condizioni attuali e reali dell'articolo.
- Spese di Vendita
Per ogni vendita realizzata, saranno applicate spese di vendita, pari a 5 € .
19. Modalità di spedizione del prodotto venduto
È fondamentale per il venditore di seguire le istruzioni di spedizione, fornite per email.
Per completare la vendita, ti chiediamo di spedire il pacco entro 3 giorni dalla ricezione dell’etichetta.
Ecco cosa devi fare:
1) Prepara con cura il capo: Assicurati che sia in perfette condizioni e ben protetto per il trasporto.
2) Utilizza l'etichetta di spedizione allegata: Riceverai via email tutte le informazioni necessarie per la spedizione con Poste Italiane.
3) Consegna il pacco al corriere: Puoi portare il pacco direttamente in un Ufficio Postale vicino a te.
Informazioni Generali
20. Chi posso contattare per assistenza?
Per qualsiasi domanda o necessità di supporto, puoi contattarci via email a monnalisa.preloved@monnalisa.com.
21. Come vengono trattati i dati personali?
Tutti i dati forniti sono trattati nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy.
